自鄭州市政務(wù)服務(wù)辦公室掛牌成立以來，其推行的'最多跑一次'改革已近一年。在這一年中，信息咨詢服務(wù)作為改革的重要一環(huán)，取得了顯著進(jìn)展。

鄭州市整合了線上線下咨詢渠道，打造了統(tǒng)一的'12345'政務(wù)服務(wù)熱線和在線智能客服平臺，實現(xiàn)了政策咨詢、辦事指南查詢和預(yù)約服務(wù)的全天候響應(yīng)。企業(yè)群眾可通過電話、網(wǎng)站、微信公眾號等多種方式獲取服務(wù)，大大減少了因信息不對稱導(dǎo)致的重復(fù)跑腿問題。

政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了綜合咨詢服務(wù)臺，配備專業(yè)導(dǎo)辦人員，提供'一對一'精準(zhǔn)指導(dǎo)。通過事前咨詢和材料預(yù)審，許多事項可實現(xiàn)一次性辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計，目前已有超過85%的常辦事項實現(xiàn)了'最多跑一次'，其中信息咨詢服務(wù)的優(yōu)化貢獻(xiàn)了重要力量。

鄭州市還推出了'鄭好辦'APP，集成各類辦事指南和智能問答功能，市民可隨時查詢辦理流程和所需材料。通過數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化，許多事項實現(xiàn)了'零跑腿'辦理，信息咨詢服務(wù)正從被動應(yīng)答向主動推送轉(zhuǎn)變。

改革仍面臨一些挑戰(zhàn)，如部分復(fù)雜事項的咨詢解答仍需進(jìn)一步精準(zhǔn)化，老年群體對數(shù)字咨詢工具的適應(yīng)程度有待提高。未來，鄭州市將繼續(xù)深化'最多跑一次'改革，通過智能化、個性化信息咨詢服務(wù)的提升，讓企業(yè)和群眾享受到更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。